BMW zoutvlakte kleiner

FUTURE EVENT

SHARING THE INSPIRATION,
KNOWLEDGE AND EXPERIENCES

DATA DRIVEN

DATA DRIVEN FUTURE EVENT
2 JUNI 2016

Dé weg naar succes

De klant centraal stellen, dat is dé weg naar succes. U hoort het overal, maar dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Elke interactie met uw (potentiële) klant telt mee en hoe groter de organisatie, hoe complexer deze interacties te managen zijn. Niet alleen vanwege de vele klanten, maar ook de achterliggende hoeveelheid data en systemen en de vele afdelingen die hierbij betrokken zijn.

Klantgerichte organisatie

Het organiseren en managen van al deze interacties is allang geen taak meer van één afdeling. Vrijwel alle afdelingen binnen een organisatie zijn hierbij betrokken. Marketing, sales, finance én ICT moeten hierin kunnen samenwerken. Dat vraagt om wederzijds begrip én een (basis-) kennis van de totale processen. Alleen zo kan een ideale klantgerichte organisatie ontstaan.

Inspiratie, kennis en ervaringen

Kom naar het Data Driven Future Event en leer van ZIGGO, Veiligheidsregio Noord-Holland Noord, BMW en Oracle hoe zij dit succesvol hebben aangepakt. Geen opgepoetste verhalen maar échte ervaringen inclusief vallen en opstaan. Neem deel aan inspiratiesessies en ga samen in discussie onder leiding van expert in klantgericht innoveren Gerard Struijf.

Programma | 2 JUNI

13.30 – 14.00 Ontvangst
14.00 – 14.15 Welkom door de dagvoorzitter namens de organiserende partijen BMW, Oracle en TMNS Gerard Struijf
Expert in klantgericht innoveren
14.15 – 14.45 Customer Case Veiligheidsregio Noord-Holland Noord Martin Smeekes
Lid Expertgroep in Onderzoeksraad voor de Veiligheid
14.45 – 15.15 BMW Connected Drive Bas van der Zijden
Manager Digital Services Aftersales
15.15 – 15.30 Break
15.30 – 16.00 Customer Case Ziggo Carola Volman
Director Customer Excellence
16.00 – 17.30 Inspiratie carousel
– Inspiratiesessies o.l.v. Rob Beltman
17.30 – 17.45 Wrap up Gerard Struijf
Expert in klantgericht innoveren
17.45 – 19.30 Walking dinner & Netwerken  
GO TO SIGN UP »

SPREKERS OP HET EVENT

Bas van der Zijden
Bas van der ZijdenManager Digital Services Aftersales a.i. bij BMW
Bas van der Zijden Msc. begon zijn carrière bij een internationale consultancy, waar hij zich richtte op management- en strategy consulting in de telecomindustrie. Na 5 jaar diverse (inter)nationale projecten begon hij ViDiZ Consultancy, om zich te specialiseren in implementatie van innovatieve producten en diensten. Momenteel is hij bij BMW Nederland manager Digital Services Aftersales a.i., en onder meer verantwoordelijk voor het connected car portfolio ‘BMW ConnectedDrive’.

Meer over Bas van der Zijden

Martin Smeekes
Martin SmeekesLid Expertgroep in Onderzoeksraad voor de Veiligheid
Martin Smeekes werd in 2007 directeur GHOR/ Ambulancezorg bij de Veiligheidsregio Noord-Holland Noord. Met het project Burger AED won hij de Publieke Veiligheid Award in 2010. Hij heeft
diverse publicaties op zijn naam, waaronder één in 2015 in Medisch Contact en het Vakblad Ambulancezorg over het belang van het koppelen van ambulance inzettijden aan de tijd die binnen het ziekenhuis nodig is om bij echte spoed de levensreddende handelingen uit te voeren. Met dit initiatief won hij de Dutch BI Award 2015.
Carola Volman
Carola VolmanDirector Customer Excellence bij Ziggo
Carola Volman is een nieuwsgierige en ondernemende onderzoeker met brede ervaring in het insights en intelligence vak. Met haar team faciliteert ze klantgericht, insight,- en fact based werken in de commerciële organisatie van Ziggo. Ze streeft ernaar daarmee echt het verschil te kunnen maken, voor zowel de klant als het bedrijf. In haar functie als Director Customer Excellence bij Ziggo is zij verantwoordelijk voor Insights, Analytics en Customer Experience Management. Eerder gaf Carola leiding aan research & intelligence-afdelingen bij ING, Postbank en Jungle Minds en werkte ze aan bureauzijde bij Millward Brown en ISEO.
Gerard Struijf
Gerard StruijfExpert in klantgericht innoveren
Gerard Struijf ondersteunt ondernemingen bij het realiseren van oprechte en integrale klantgerichtheid. Enkele van de meer bekende organisaties waar hij mee werkte zijn Forbo, Ziggo, Mercedes NL, ANWB, UWV, CRV, Harman en Ricoh. Klantgericht ondernemen is eigenlijk een “no-brainer”. Iedere startende ondernemer doet het als vanzelf. Echter, naarmate organisaties groeien, samenwerken, fuseren of worden overgenomen, verdwijnt de klant uit het zicht. Het is de uitdaging om dit weer terug te brengen in het oorspronkelijke perspectief. Want heb je ooit zonder een klant zaken gedaan?

Meer over Gerard Struif

Rob Beltman
Rob BeltmanCustomer Engagement & Customer Excellence Expert bij H3ROES
Rob Beltman helpt al ruim 15 jaar organisaties in verschillende bedrijfstakken klantgerichter te werken. Dat doet hij met een combinatie van scherpe analyse, strategisch advies en hands-on begeleiding en training. Zijn overtuiging: klantgericht werken vraagt om ontorganiseren! Muurtjes afbreken, vanuit heldere ambities verbinden en mensen de ruimte geven om echt waardevol werk te doen. Natuurlijk vraagt dat om veel lef en leiderschap, maar het is vooral heel erg leuk!
Mark de Groot
Mark de GrootDigital Customer Experience Evangelist bij Oracle
Mark helpt organisaties op het vlak van Digitale Transformatie, Customer Experience Management en Dialogue Marketing. Hij schets daarbij de mooie roze wolken als inspiratie, maar is ook in staat dit direct terug te brengen tot concrete stappen om vandaag nog te beginnen met uw transformatie. Hij verbindt daarbij begrippen als Big Data, CX, Internet of Things en Mobile en helpt organisaties daarbij te innoveren en te transformeren vanuit het perspectief van de klant. Naast Oracle is Mark ook gastdocent op de Nyenrode Business Universiteit.

Data Driven
Future groot

succes!